Données personnelles

Politique de gestion des données personnelles et cookies

PLANETE CROISIERE, en tant que Responsable de traitement, s'engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n° 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD).

Pour délivrer son service, PLANETE CROISIERE collecte des données à caractère personnel des visiteurs de son site internet https://www.planete-croisiere.com.

L'objectif de cette rubrique est d'expliquer aux clients l'usage qui est opéré par PLANETE CROISIERE des données à caractère personnel qu'ils peuvent renseigner sur le site.

1. Qui collecte les données à caractère personnel ?

La société qui collecte les données à caractère personnel et met en œuvre les traitements de données est :

PLANETE CROISIERE, SASU immatriculée au RCS de Lille Métropole sous le numéro 498 762 434, dont le siège social est situé 15 rue de l'Hospice, 59100 Roubaix.

2. Finalités des traitements de données

PLANETE CROISIERE est amenée à collecter et à traiter les données à caractère personnel de ses clients pour effectuer les traitements suivants :

3. Quels sont les droits sur les données ?

Quels sont les droits pouvant être exercés ?

En application des articles 15 à 22 du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique dont les données ont été collectées a la faculté d'exercer les droits suivants :

• un droit d'accès ;
• un droit de rectification ;
• un droit d'opposition au traitement de ses données et d'effacement de ses données ;
• un droit d'opposition au profilage ;
• un droit à la limitation du traitement ;
• un droit à la portabilité de ses données ;
• un droit de formuler des directives anticipées sur le sort de ses données après le décès.

Comment les exercer ?

Ces droits peuvent être exercés auprès de la société PLANETE CROISIERE qui a collecté les données à caractère personnel de la manière suivante :

La demande doit indiquer les nom, prénom, adresse postale, email, si possible la référence client, et doit être accompagnée d'un justificatif d'identité.

PLANETE CROISIERE adresse une réponse dans un délai d'un mois après l'exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou au nombre de demande, ce délai peut être prolongé de deux mois.

Ces droits peuvent, dans certains cas prévus par la réglementation, être soumis à exceptions.

En cas de non-réponse ou de réponse non satisfaisante, la personne concernée a la faculté de saisir l'autorité de contrôle sur la protection des données (la CNIL).

4. À qui les données sont-elles transmises ?

Vos données sont transmises à des partenaires de PLANETE CROISIERE qui peuvent traiter les données pour leur compte (ce sont des destinataires) ou uniquement pour le compte et selon les instructions de PLANETE CROISIERE (ce sont des sous-traitants).

Les destinataires des données sont :

• les prestataires de service de paiement (PSP) établissements de paiement (banques) ;
• les compagnies de croisière, compagnies aériennes et agences de voyages locales ;
• les agrégateurs de voyage ;
• les courtiers en assurance ;
• des sociétés de ciblage publicitaire en ligne :
  • LinkedIn : lien
  • Microsoft Bing : lien
  • Meta : lien
  • Google : lien

PLANETE CROISIERE fait également appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes :

• la gestion des contrats clients ;
• la gestion du tchat en ligne et du service client ;
• la téléphonie d'entreprise ;
• l'hébergement des données ;
• la réalisation d'opérations de maintenance et de développement techniques du site internet, des applications internes et du système d'information PLANETE CROISIERE ;
• l'expédition des emails de prospection commerciale ;
• la recherche de nouveaux clients.

5. Les données sont-elles envoyées hors de l'UE ?

Pour certaines opérations, des données à caractère personnel peuvent être transmises à des sociétés situées dans des pays hors de l'Union européenne. Préalablement au transfert hors Union européenne, et conformément à la réglementation en vigueur, PLANETE CROISIERE s'assure de la sécurisation de ces transferts de données.

6. Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l'accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Sauf obligation légale contraire, PLANETE CROISIERE respecte les durées de conservation préconisées par la CNIL.

Les durées de conservation retenues sont les suivantes :

• pour la prospection commerciale :
  • les données des prospects (personne n'ayant jamais acheté) sont conservées 3 ans après le dernier contact émanant du prospect ;
  • les données des clients sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier achat ;
• pour la prospection commerciale par téléphone :
  • les données des personnes ayant consenti sont conservées pendant 3 ans à compter de la date du recueil du consentement ;
• pour l'exécution du contrat et la gestion de la relation client :
  • 5 ans à compter de la fin de la prestation ;
• pour la facturation et la comptabilité :
  • 10 ans à compter de la clôture de l'exercice comptable.

7. Quelles sont les règles relatives à la prospection commerciales ?

Prospection commerciale par email

PLANETE CROISIERE utilise vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées, notamment par email.

PLANETE CROISIERE respecte les règles édictées par la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002, qui prévoit le recueil préalable express du consentement du client pour l'envoi de prospection commerciale par voie électronique (email).

PLANETE CROISIERE ne vous adressera pas de sollicitations personnalisées par email si vous n'y avez pas consenti.

Il existe une exception lorsque le Client, sans avoir donné son consentement préalable, peut cependant être démarché dès lors qu'il est déjà client de la société PLANETE CROISIERE et que l'objet de la prospection est de proposer des produits ou services analogues.

Dans tous les cas, le client a la possibilité de s'opposer à la réception de ces sollicitations en effectuant les actions suivantes :

• pour l'email, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ;
• en contactant le service client.

Prospection commerciale par téléphone

PLANETE CROISIERE utilise vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées, notamment par téléphone.

PLANETE CROISIERE respecte les règles édictées par le code de la consommation (articles L. 223-1 et suivants, dans leur rédaction issue de la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025 et du décret n° 2026-662 du 23 juillet 2026), qui prévoit le recueil préalable express du consentement du client pour la prospection commerciale par voie téléphonique. La durée de validité du consentement donné à la prospection commerciale par voie téléphonique est d'un (1) an.

Il existe une exception lorsque le Client, sans avoir donné son consentement préalable, peut cependant être démarché dans le cadre de l'exécution d'un contrat en cours conclu avec PLANETE CROISIERE et que l'objet de la sollicitation a un rapport avec l'objet de ce contrat, y compris pour proposer des produits ou services afférents ou complémentaires à l'objet du contrat en cours ou de nature à améliorer ses performances ou sa qualité.

Dans tous les cas, le client a la possibilité de s'opposer à la réception de ces sollicitations en effectuant les actions suivantes :

• en l'indiquant par voie orale lors d'un échange téléphonique avec PLANETE CROISIERE ;
• en contactant le service client par email ou téléphone.

8. Est-ce que PLANETE CROISIERE utilise des cookies, tags et traceurs ?

Des informations relatives à la navigation sur le site sont susceptibles d'être enregistrées dans des fichiers « Cookies » déposés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les Cookies et que vous pouvez modifier à tout moment.

Qu'est-ce qu'un cookie ?

Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d'opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l'internaute. Ces technologies sont multiples et en constante évolution. Il existe notamment les cookies, tags, pixels et codes JavaScript.

Le cookie est un petit fichier qui permet de se souvenir du terminal utilisé par l'internaute.

Il existe deux types de cookies :

• les cookies first party, déposés par PLANETE CROISIERE pour les besoins de la navigation et du fonctionnement du site ;
• les cookies third party, déposés par des sociétés partenaires tierces afin d'identifier les centres d'intérêt du client et d'adresser des offres personnalisées, ou permettant au Client de partager du contenu sur les réseaux sociaux. Ces cookies third party sont directement gérés par les sociétés qui les éditent et qui doivent également respecter la réglementation sur la protection des données.

Pour quelles raisons des cookies, tags et traceurs sont-ils utilisés ?

Les cookies que PLANETE CROISIERE utilise permettent :

• d'établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation des divers éléments composant nos services. À ce titre, nous avons recours à des cookies de mesure d'audience et de rejeu de session.
  • Conditions Microsoft Clarity : lien ici
• d'adapter la présentation de notre Site selon le terminal utilisé ;
• d'adapter la présentation de notre Site selon les affinités de chaque Client ;
• de mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu'il vous est demandé de vous connecter à nouveau à votre compte après un certain laps de temps.

Comment paramétrer le dépôt des cookies, tags et traceurs ?

Conformément à la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002, la société PLANETE CROISIERE recueille votre consentement préalable au dépôt des cookies publicitaires, de mesure d'audience et de partage vers les réseaux sociaux.

Vous pouvez faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.

Paramétrage des cookies avec un outil proposé par PLANETE CROISIERE

Afin de se conformer à la réglementation, PLANETE CROISIERE utilise l'outil Cookiebot permettant à l'internaute de paramétrer le dépôt des cookies lors de sa connexion sur le site.

Pour accéder à la liste des cookies déposés et en configurer le dépôt, cliquez ici.

Paramétrage de votre logiciel de navigation

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu'ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l'acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu'un cookie soit susceptible d'être enregistré dans votre terminal.

Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d'aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

• Pour Microsoft Edge / Internet Explorer™ : voir la procédure
• Pour Safari™ : voir la procédure
• Pour Chrome™ : voir la procédure
• Pour Firefox™ : voir la procédure
• Pour Opera™ : voir la procédure

Liste d'opposition permettant de gérer le dépôt des cookies

Vous avez également la possibilité de vous opposer au dépôt des cookies en accédant au site internet youronlinechoices.com.

PLANETE CROISIERE utilise le cookie de mesure d'audience Google Analytics, pouvant être paramétré à l'adresse suivante : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.